Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch thanh toán phát sinh khi người dùng kích hoạt thiệp, gia hạn thời hạn sử dụng hoặc mua các gói dịch vụ trả phí trên TraoThiep.vn.

Chính sách này không áp dụng cho các chi phí phát sinh ngoài hệ thống TraoThiệp, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí chuyển khoản ngân hàng, phí ví điện tử, phí dịch vụ của bên thứ ba, chi phí in ấn, quảng cáo, gửi tin nhắn hoặc các khoản thanh toán mà người dùng thực hiện trực tiếp cho đơn vị khác.

2. Nguyên tắc chung

TraoThiệp cung cấp dịch vụ tạo thiệp online dưới dạng sản phẩm số. Người dùng có thể tạo, chỉnh sửa và dùng thử thiệp trong thời gian miễn phí trước khi quyết định kích hoạt sử dụng chính thức.

Do đặc thù của dịch vụ số, sau khi thiệp đã được kích hoạt, xuất bản, chia sẻ cho khách mời hoặc đã sử dụng các tính năng trả phí, yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận, trừ trường hợp phát sinh lỗi nghiêm trọng từ hệ thống TraoThiệp và không thể khắc phục trong phạm vi hợp lý.

Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên thông tin giao dịch, trạng thái sử dụng dịch vụ, nguyên nhân phát sinh sự cố và dữ liệu ghi nhận trên hệ thống.

3. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền

TraoThiệp có thể xem xét hoàn tiền toàn phần hoặc một phần trong các trường hợp sau:

• Người dùng thanh toán thành công nhưng hệ thống không kích hoạt dịch vụ và TraoThiệp không thể xử lý kích hoạt thủ công sau khi đã kiểm tra giao dịch hợp lệ.
• Người dùng thanh toán trùng cho cùng một thiệp, cùng một gói dịch vụ hoặc cùng một mã đơn hàng.
• Người dùng chuyển khoản nhầm số tiền lớn hơn số tiền cần thanh toán và yêu cầu hoàn lại phần chênh lệch hợp lệ.
• Dịch vụ phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía TraoThiệp khiến người dùng không thể xuất bản hoặc sử dụng các chức năng chính của thiệp sau khi đã thanh toán.
• TraoThiệp không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ đã thanh toán vì lý do vận hành, kỹ thuật hoặc thay đổi sản phẩm từ phía TraoThiệp.
• Các trường hợp đặc biệt khác được TraoThiệp xác nhận bằng văn bản hoặc qua kênh hỗ trợ chính thức.

4. Các trường hợp thường không được hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Thiệp đã được kích hoạt thành công và người dùng đã sử dụng dịch vụ đúng theo mô tả tại thời điểm thanh toán.
• Thiệp đã được xuất bản, chia sẻ cho khách mời, tạo link riêng, nhận RSVP, nhận lời chúc hoặc phát sinh dữ liệu khách mời sau khi kích hoạt.
• Người dùng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng, hủy sự kiện, đổi ngày tổ chức hoặc không muốn tiếp tục dùng dịch vụ vì lý do cá nhân.
• Người dùng nhập sai thông tin thiệp, sai tên, sai ngày giờ, sai địa điểm, sai nội dung chuyển khoản hoặc tự chia sẻ nhầm link thiệp/link khách mời.
• Người dùng không kiểm tra kỹ nội dung trước khi xuất bản hoặc gửi thiệp cho khách.
• Lỗi phát sinh từ thiết bị, trình duyệt, đường truyền internet, phần mềm chặn quảng cáo, cấu hình mạng hoặc nền tảng bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của TraoThiệp.
• Tài khoản hoặc thiệp bị giới hạn do vi phạm Điều khoản sử dụng, đăng tải nội dung không phù hợp, lạm dụng hệ thống, gian lận thanh toán hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến người dùng khác.
• Giao dịch đã quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền theo chính sách này.

5. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền

Người dùng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán thành công hoặc từ thời điểm phát hiện sự cố liên quan đến giao dịch.

Sau thời hạn trên, TraoThiệp vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra giao dịch, kích hoạt thủ công hoặc khắc phục lỗi nếu có, nhưng yêu cầu hoàn tiền có thể không còn đủ điều kiện để được xử lý.

6. Thông tin cần cung cấp

Để yêu cầu hoàn tiền được kiểm tra nhanh và chính xác, người dùng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Email tài khoản đã sử dụng trên TraoThiep.vn.
• Đường link thiệp hoặc mã thiệp liên quan đến giao dịch.
• Mã đơn hàng, nội dung chuyển khoản hoặc mã giao dịch nếu có.
• Số tiền đã thanh toán và thời điểm thanh toán.
• Ảnh chụp biên lai, sao kê, thông báo giao dịch hoặc bằng chứng thanh toán liên quan.
• Mô tả rõ vấn đề gặp phải và mong muốn xử lý: kích hoạt lại, hoàn tiền toàn phần hoặc hoàn tiền một phần.

Nếu thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc không khớp với dữ liệu hệ thống, TraoThiệp có thể yêu cầu bổ sung thông tin trước khi tiếp tục xử lý.

7. Quy trình xử lý yêu cầu

Sau khi nhận được yêu cầu, TraoThiệp sẽ kiểm tra thông tin tài khoản, trạng thái thiệp, lịch sử thanh toán, trạng thái kích hoạt và dữ liệu sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp giao dịch hợp lệ nhưng chưa được ghi nhận đúng, TraoThiệp sẽ ưu tiên xử lý bằng cách kích hoạt hoặc điều chỉnh trạng thái dịch vụ cho người dùng. Hoàn tiền sẽ được xem xét nếu việc kích hoạt hoặc khắc phục không thể thực hiện được.

Kết quả xử lý sẽ được phản hồi thông qua kênh hỗ trợ chính thức. Tùy từng trường hợp, TraoThiệp có thể chấp nhận hoàn tiền toàn phần, hoàn tiền một phần, từ chối hoàn tiền hoặc đề xuất phương án hỗ trợ khác phù hợp hơn.

8. Phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu hoặc một tài khoản ngân hàng/ví điện tử do người dùng cung cấp và được TraoThiệp xác nhận.

Người dùng chịu trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận tiền hoàn lại. TraoThiệp không chịu trách nhiệm đối với việc hoàn tiền chậm hoặc sai thông tin nếu người dùng cung cấp sai tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng, ví điện tử hoặc thông tin định danh liên quan.

Phí giao dịch, phí chuyển khoản hoặc phí xử lý của bên thứ ba, nếu có, có thể được trừ vào số tiền hoàn lại tùy theo chính sách của ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

9. Thời gian xử lý

Thời gian kiểm tra yêu cầu hoàn tiền thông thường là từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi TraoThiệp nhận đủ thông tin cần thiết.

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian liên quan. Một số giao dịch có thể cần thêm thời gian nếu phát sinh đối soát, sai thông tin hoặc ngày nghỉ lễ.

10. Hoàn tiền một phần

Trong một số trường hợp, TraoThiệp có thể áp dụng hoàn tiền một phần thay vì hoàn tiền toàn bộ, đặc biệt khi dịch vụ đã được kích hoạt, đã sử dụng một phần thời hạn, đã phát sinh tài nguyên hệ thống hoặc đã có dữ liệu khách mời, RSVP, lời chúc, hình ảnh, âm nhạc hay nội dung được lưu trữ.

Mức hoàn tiền một phần, nếu có, sẽ được xem xét dựa trên thời điểm yêu cầu, mức độ sử dụng dịch vụ, lỗi phát sinh, chi phí xử lý và các yếu tố liên quan khác.

11. Thanh toán nhầm hoặc chuyển khoản sai nội dung

Nếu người dùng thanh toán đúng số tiền nhưng nhập sai nội dung chuyển khoản, sai mã đơn hàng hoặc sai thông tin nhận diện giao dịch, TraoThiệp sẽ cố gắng hỗ trợ kiểm tra và kích hoạt thủ công nếu có đủ căn cứ xác minh giao dịch.

Trường hợp người dùng chuyển khoản nhầm vào tài khoản của TraoThiệp nhưng không phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét sau khi xác minh giao dịch hợp lệ và chưa được dùng để kích hoạt bất kỳ thiệp hoặc gói dịch vụ nào.

12. Gian lận và lạm dụng chính sách

TraoThiệp có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo chứng từ, lợi dụng chính sách hoàn tiền, tranh chấp thanh toán không trung thực hoặc cố tình sử dụng dịch vụ rồi yêu cầu hoàn tiền không có căn cứ.

Trong trường hợp cần thiết, TraoThiệp có thể tạm khóa tài khoản, tạm ngưng thiệp, lưu giữ thông tin giao dịch và phối hợp với ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền để xử lý.

13. Thay đổi chính sách

TraoThiệp có thể cập nhật chính sách hoàn tiền theo thời gian để phù hợp với thay đổi của sản phẩm, phương thức thanh toán, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được công bố trên TraoThiep.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Người dùng nên kiểm tra chính sách trước khi thanh toán. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là người dùng đã đọc và đồng ý với nội dung cập nhật.

14. Liên hệ

Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu hoàn tiền, người dùng có thể liên hệ TraoThiệp thông qua email support@traothiep.vn hoặc các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website TraoThiep.vn.

Khi liên hệ, người dùng nên cung cấp email tài khoản, link thiệp, mã đơn hàng, ảnh chụp giao dịch và mô tả rõ vấn đề để chúng tôi có thể kiểm tra và phản hồi nhanh hơn.