Chính sách thanh toán

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này áp dụng cho các giao dịch phát sinh khi khách hàng kích hoạt thiệp, gia hạn hoặc sử dụng các gói dịch vụ trả phí trên TraoThiep.vn.

TraoThiệp cung cấp dịch vụ số. Việc thanh toán nhằm kích hoạt quyền sử dụng thiệp trực tuyến theo gói dịch vụ đã công bố, không gắn với hoạt động giao nhận hàng hóa vật lý.

2. Các phương thức thanh toán đang sử dụng

Tại thời điểm công bố chính sách này, TraoThiệp tiếp nhận thanh toán qua các phương thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: khách hàng chuyển khoản tới tài khoản nhận thanh toán được hiển thị trên hệ thống, với đúng số tiền và đúng nội dung/mã thanh toán.
• Thanh toán QR qua SePay: hệ thống tạo mã QR thanh toán kèm nội dung chuyển khoản riêng cho từng giao dịch. Khi ngân hàng và SePay ghi nhận giao dịch hợp lệ, hệ thống có thể tự động cập nhật trạng thái thanh toán.
• MoMo: TraoThiệp chỉ tiếp nhận thanh toán MoMo khi phương thức này được hiển thị chính thức trên màn hình thanh toán. Nếu chưa có lựa chọn MoMo chính thức trên website, khách hàng không nên tự chuyển tiền qua MoMo hoặc tài khoản trung gian.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ số tiền, tài khoản nhận, mã/nội dung thanh toán và thông tin thiệp trước khi thực hiện giao dịch.

3. Thời điểm đơn hàng được ghi nhận thanh toán

Đơn hàng được ghi nhận là đã thanh toán khi hệ thống TraoThiệp xác định giao dịch nhận tiền phù hợp với mã/nội dung thanh toán và số tiền cần thanh toán, hoặc khi bộ phận hỗ trợ xác minh thủ công giao dịch hợp lệ.

Với thanh toán QR qua SePay, trạng thái thanh toán có thể được cập nhật tự động sau khi TraoThiệp nhận được dữ liệu đối soát hợp lệ từ ngân hàng/SePay. Với chuyển khoản thủ công hoặc giao dịch có sai sót, thời điểm ghi nhận phụ thuộc vào việc khách hàng cung cấp đủ thông tin để TraoThiệp kiểm tra.

Trường hợp giao dịch chuyển khoản thiếu số tiền so với số tiền phải thanh toán, TraoThiệp có thể chưa kích hoạt dịch vụ cho đến khi khách hàng thanh toán bổ sung phần còn thiếu hoặc hai bên thống nhất phương án xử lý khác.

4. Xử lý khi chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền

Nếu khách hàng chuyển khoản sai nội dung, sai mã thanh toán hoặc sai số tiền, khách hàng cần liên hệ TraoThiệp sớm nhất có thể và cung cấp thông tin xác minh giao dịch.

• Trường hợp chuyển đúng hoặc cao hơn số tiền cần thanh toán nhưng sai nội dung: TraoThiệp sẽ kiểm tra chứng từ, lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản để kích hoạt thủ công nếu có đủ căn cứ.
• Trường hợp chuyển thiếu tiền: khách hàng cần chuyển bổ sung phần còn thiếu theo hướng dẫn. Dịch vụ có thể chỉ được kích hoạt sau khi tổng số tiền thanh toán hợp lệ được xác nhận.
• Trường hợp chuyển thừa tiền: TraoThiệp có thể kích hoạt dịch vụ nếu giao dịch hợp lệ và xử lý phần chênh lệch bằng hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận.
• Trường hợp không xác minh được giao dịch do thông tin cung cấp không đầy đủ, không trùng khớp hoặc có dấu hiệu bất thường, TraoThiệp có quyền yêu cầu bổ sung thông tin trước khi xử lý.

Yêu cầu hoàn tiền, nếu có, sẽ được xem xét theo Chính sách hoàn tiền và tình trạng sử dụng dịch vụ tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

5. Thời gian kích hoạt thiệp sau thanh toán

Với giao dịch thanh toán QR qua SePay hoặc chuyển khoản có nội dung chính xác, thiệp thường được kích hoạt tự động trong vài phút sau khi hệ thống nhận được xác nhận thanh toán hợp lệ.

Trong một số trường hợp, thời gian kích hoạt có thể chậm hơn do độ trễ ngân hàng, SePay, lỗi kết nối, bảo trì hệ thống, sai nội dung chuyển khoản hoặc cần đối soát thủ công.

Nếu sau 30 phút kể từ khi chuyển khoản thành công mà thiệp chưa được kích hoạt, khách hàng nên liên hệ TraoThiệp qua support@traothiep.vn hoặc 0977 926 977 và gửi kèm biên lai/chứng từ giao dịch để được kiểm tra.

6. Thông tin cần cung cấp khi thanh toán gặp lỗi

Để việc kiểm tra diễn ra nhanh và chính xác, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau khi liên hệ hỗ trợ thanh toán:

• Email đăng ký hoặc email đang sử dụng trên TraoThiep.vn.
• Mã thiệp, link thiệp hoặc tên thiệp liên quan đến giao dịch.
• Mã thanh toán/nội dung chuyển khoản được hệ thống hiển thị.
• Số tiền đã chuyển, thời điểm chuyển và ngân hàng/ví điện tử đã sử dụng.
• Ảnh chụp biên lai, sao kê hoặc thông báo giao dịch thành công.
• Mô tả lỗi gặp phải và mong muốn xử lý: kích hoạt thủ công, đối soát lại, hoàn phần chênh lệch hoặc yêu cầu hỗ trợ khác.

7. Bảo mật thông tin thanh toán

TraoThiệp không yêu cầu và không lưu thông tin đăng nhập ngân hàng, mật khẩu, mã OTP, mã PIN ví điện tử hoặc thông tin bảo mật tương tự của khách hàng.

Các thông tin thanh toán được TraoThiệp ghi nhận chỉ nhằm mục đích tạo mã thanh toán, đối soát giao dịch, kích hoạt dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu, OTP, ảnh chụp toàn bộ thông tin nhạy cảm của tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử qua email, tin nhắn hay bất kỳ kênh hỗ trợ nào.

8. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Khi thanh toán gặp lỗi, khách hàng có thể liên hệ TraoThiệp qua email support@traothiep.vn hoặc số điện thoại 0977 926 977.

TraoThiệp sẽ phản hồi và hướng dẫn xử lý dựa trên thông tin giao dịch thực tế, dữ liệu ghi nhận trên hệ thống và quy định tại các chính sách liên quan.