Phương thức cung cấp dịch vụ

1. Đặc thù dịch vụ số

TraoThiệp cung cấp dịch vụ tạo và sử dụng thiệp trực tuyến dưới dạng sản phẩm số. Khách hàng nhận và sử dụng đường dẫn thiệp online, không nhận hàng hóa vật lý.

Các chính sách về giao hàng, vận chuyển hoặc nhận hàng tại địa điểm giao nhận không áp dụng cho dịch vụ thiệp online của TraoThiệp.

2. Quy trình cung cấp dịch vụ

Quy trình cung cấp dịch vụ thiệp online trên TraoThiep.vn thông thường gồm các bước sau:

• Khách hàng chọn mẫu thiệp phù hợp với nhu cầu như thiệp cưới, sinh nhật, tốt nghiệp, sự kiện, kỷ niệm hoặc chúc mừng.
• Khách hàng nhập thông tin sự kiện, nội dung mời, hình ảnh, album, địa điểm, bản đồ, thông tin khách mời và các nội dung cá nhân hóa khác nếu có.
• Hệ thống tạo thiệp trực tuyến và cung cấp bản xem trước để khách hàng kiểm tra, chỉnh sửa trước khi xuất bản hoặc chia sẻ.
• Khách hàng có thể dùng thử miễn phí trong 03 ngày theo trạng thái dùng thử của thiệp đã xuất bản.
• Khách hàng thanh toán để kích hoạt gói dịch vụ trả phí nếu muốn tiếp tục sử dụng sau thời gian dùng thử hoặc sử dụng đầy đủ quyền lợi của gói.
• Sau khi TraoThiệp xác nhận thanh toán hợp lệ, thiệp được kích hoạt theo gói dịch vụ đã chọn.
• Khách hàng nhận và sử dụng đường dẫn thiệp trực tuyến để gửi cho khách mời qua tin nhắn, email, mạng xã hội, mã QR hoặc các kênh phù hợp khác.

3. Thời hạn sử dụng dịch vụ

Thiệp đã xuất bản được dùng thử miễn phí trong 03 ngày. Sau thời gian dùng thử, khách hàng cần thanh toán để tiếp tục duy trì quyền truy cập và sử dụng thiệp theo gói trả phí.

Gói trả phí hiện tại được duy trì trong thời hạn công bố trên website tại thời điểm thanh toán, hiện là 01 năm kể từ thời điểm thanh toán được xác nhận thành công, trừ khi có thỏa thuận hoặc thông báo khác.

Khi hết thời hạn gói trả phí, thiệp có thể bị giới hạn truy cập hoặc yêu cầu gia hạn để tiếp tục sử dụng.

4. Bản xem trước và trách nhiệm kiểm tra nội dung

Trước khi chia sẻ thiệp rộng rãi hoặc thanh toán kích hoạt, khách hàng nên kiểm tra kỹ bản xem trước, bao gồm tên, ngày giờ, địa điểm, hình ảnh, nội dung mời, bản đồ, thông tin khách mời và các thông tin liên quan.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của nội dung do mình nhập lên hệ thống. TraoThiệp sẽ hỗ trợ chỉnh sửa trong phạm vi tính năng hiện có nhưng không chịu trách nhiệm đối với lỗi nội dung do khách hàng nhập sai hoặc không kiểm tra trước khi gửi.

5. Chấm dứt hoặc tạm ngừng dịch vụ

Dịch vụ có thể chấm dứt hoặc bị giới hạn trong các trường hợp sau:

• Thời gian dùng thử miễn phí kết thúc và khách hàng không thanh toán kích hoạt.
• Gói trả phí hết hạn và khách hàng không gia hạn.
• Khách hàng tự xóa thiệp hoặc yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ theo chức năng/hướng dẫn hiện có.
• Nội dung thiệp vi phạm Điều khoản sử dụng, quy định pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc gây ảnh hưởng đến người dùng khác.
• TraoThiệp cần tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp, xử lý lỗi kỹ thuật, bảo mật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp tạm ngừng do bảo trì hoặc lỗi kỹ thuật, TraoThiệp sẽ cố gắng khôi phục dịch vụ trong thời gian hợp lý và thông báo khi cần thiết.

6. Chính sách hoàn tiền liên quan đến cung cấp dịch vụ

Do TraoThiệp là dịch vụ số, yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên trạng thái thanh toán, tình trạng kích hoạt, mức độ sử dụng dịch vụ, lỗi phát sinh và thông tin đối soát thực tế.

TraoThiệp có thể xem xét hoàn tiền toàn phần hoặc một phần nếu khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không được kích hoạt do lỗi từ hệ thống TraoThiệp và TraoThiệp không thể khắc phục trong phạm vi hợp lý, hoặc khi phát sinh thanh toán trùng, chuyển thừa tiền hay các trường hợp được xác nhận hợp lệ.

Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối nếu thiệp đã được kích hoạt và sử dụng đúng mô tả, khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân, nhập sai nội dung, tự xóa hoặc ngừng sử dụng dịch vụ, vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc yêu cầu không có căn cứ xác minh.

Chi tiết điều kiện, hồ sơ và quy trình xử lý được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền và Quy trình giải quyết khiếu nại được công bố trên TraoThiep.vn.

7. Không có giao nhận hàng hóa vật lý

TraoThiệp không thực hiện đóng gói, vận chuyển, giao hàng, nhận hàng tại kho hoặc giao nhận COD cho dịch vụ thiệp online.

Nếu khách hàng sử dụng thêm dịch vụ in ấn từ đối tác hoặc bên thứ ba, việc in ấn, vận chuyển và giao nhận sẽ tuân theo thỏa thuận riêng giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ đó, không thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ thiệp online của TraoThiệp trừ khi TraoThiệp có thông báo khác bằng văn bản.

8. Kênh hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về phương thức cung cấp dịch vụ, kích hoạt, gia hạn, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ support@traothiep.vn hoặc 0977 926 977.